離港短遊，坐的是港龍航空。
港龍航空，以香港為基地，身為香港人，自然當它是香港服務業的代表之一。
記得港龍1985年成立初期，曾被笑謔為 “天上有、地下無” 的航空公司。因為那時港龍只有一架飛機，上了天，地下便沒有了。經過了二十多年的經營，今日港龍已是國泰航空集團成員，看其網頁，更獲知Skytrax封其為2011全球最佳區域航空公司之一。
但當日坐港龍，卻頗有令人不滿之處，本來對於三數小時的旅程，縱有不滿，我一般都會隱忍，因為我很明白營運背後的很多難處，以及空中服務員的諸般辛勞。因為瞭解，所以我盡量包容。但香港目前面對各方面的挑戰，假如連我們引而為榮的服務業也失守的話，則我們還拿什麼跟鄰近地區作優勢比較？
那天是早上八點的航班，我們乖乖的兩個小時前就到了，還用自助Check In機辦好了手續，但行李仍得托運，按指示我們到行李托運櫃枱前排隊，但櫃枱空無一人，兩旁有職員在工作的港龍櫃枱，却是服務團體乘客的。我們站在指定櫃枱好一會兒，都未有職員當值。也沒有在場的港龍職員作出指示或提供服務。當我們提問時，他們只是愛理不理的說要稍等。罰站了足足十五分鐘有多，在我們一再追問下，才有其中一個職員說，我們可以使用團體櫃枱！
這樣一種指示不清，空有櫃枱而沒有職員服務的情況，簡直不能想像。更何況，旣有自助Check
In，何以沒有自助托運的設施？如果仍然需要排隊去托運行李，那又何必有自助Check IN，多此一舉呢？
上機後，倒一切如常，但應該是熱的早餐，却是外面熱，裏面冷。餐後的茶和咖啡，是後來奉上的，但空中服務員簡直是在虛應故事，她們拿着茶和咖啡，只在機艙走道忙忙經過，乘客連連舉手數次要茶或咖啡，服務員都居然看不見！
然後是洗手間，那裏竟然連洗手液都欠奉。。。
說起來，都是一些微末小事，但服務業講求的，就是細節。小小的疏忽，不予處理和正視，服務便會慢慢的倒退、崩壞。
每次外遊，國泰航空和港龍，一向都是我的首選，我但願這次的經驗，只是個別事件。我仍然希望這兩間航空公司的服務，能保持水準，使香港人仍能以他們的服務為榮！
率之以祖國標準........標準！
回覆刪除道聽途說：
國民甚麼都要，只是不要臉；
國民甚麼都講，只是不講良心；
國民甚麼都有，只是沒有道德。
金兔所言甚是。以前老伴常抱怨熱食不熱的問題,我常覺得他小題大做。現在我也常常抱怨別人,沒有做好應做的事。甚至痛心,做不了小事如何出頭天。驚訝自己如何變了以前年輕時看到的愛挑剔的老人家。仿然大悟這是狠玉不成器。每個人有自己的命,可這個命不是不認真就會有個好命呀!
回覆刪除謝謝山鬼和Jinna留言。
回覆刪除我非常明白兩位那種恨鐵不成鋼的情懷！但是，煉鋼需要過程，那過程非常漫長，需要很長的時間和極大的耐性。我們能做的，是在適當的時候，為機噐加點油，為煉鋼的工人加點鼓勵，我很有信心，只要假以時日，今日脆弱的鐵材，慢慢會成為精鋼的！
幸好我們中國人一般都是良好的。
回覆刪除那些不肖的一群可能都是拜那些不幸遭遇所賜吧！
金免之遠﹔見與信心確使人不氣餒。好！好！！
感謝油菜花鼓勵。
回覆刪除生活中的確有很多令人喪氣的事，我們能做的，也就是積極自我鼓勵，也試着鼓勵別人。
願生活靜好！