自助風

自有電腦以來，自助之風，已越吹越烈，人力被邊緣化。很多職位，已被吹走。

小女子平素留意的，不外衣食住行。最近遊美，看見與生活息息相關的超市，已經只剩下少數的收銀員，大部份收銀職位，已由機噐取代。由於超市貨物都有條碼，只要把貨物條碼在電腦前 “嘟一嘟”，貨物價格和最後付款總數都在螢幕出現，消費者一目瞭然，付款只需用信用咭、付款咭或手提電話嘟一下便可，如此這般，一個收銀員的職位便從此消失了。這情況在美國大概已行之有年，只是在香港，我們還有收銀員為我們服務，初到貴境，才會覺得不習慣吧！但恐怕此風，很快便會在香港刮起。

坐一趟飛機，也得事事自助。乘客在網上購票，預早在網上劃位，早已是指定動作，如今，有些航空公司，連登機証、寄運行李標籤等都得自助，雖然目前，航空公司還會指派一兩位服務員，在自助機旁邊，為不能自助的乘客提供協助。但看來不久將來，這些職位又會被機噐取代。而 “尊貴的”乘客們，也就得事事自助了。近日國泰航空裁員，不知與顧客事事自助，有無直接関係？

最近，不約而同地，社會上吹起了另一陣自助風，我從不同渠道，讀到了相同的訊息，就是要積極鼓勵老人家多點自我照顧，多點獨立精神。我很贊成如果可能，任何人都該盡可能做到事事親力親為，能不麻煩別人，就不要麻煩別人。只是，有誰又能真正保証永不需要麻煩別人呢？是以，我不免以小人之心度君子之腹，這一陣風，吹的其實是想精簡服務長者的員工，是想卸責的藉口。因為長者人口日益增多，服務需求越見強勁，所以提出要長者自強，盡可能獨立和自我照顧，以簡省人手。老實說，香港的嬰兒潮世代，從來都是爭強好勝，永不服輸，不到最後關頭，都未必會求助！反而是從事長者服務的機構，看來要及早未雨綢繆，好好改善僵化的老人服務，為長者提供有創意的晚年生活，以免自己的工作被邊緣化，最終被機械人取代了服務長者的職位。